FAQ



1. Jak sie zarejestrować i czemu warto ?



Rejestracja to kilka chwil a umożliwia korzystanie w pełni ze wszystkich funkcji strony, m.in. składanie zamówień, używanie schowka, otrzymywanie kuponów rabatowych i informacji o zbliżających się wystawach i różnych promocjach.


W górnym prawym rogu strony głównej znajdziesz guzik ?moje konto?, kliknij, następnie wybierz opcje założenia profilu jako użytkownik. W dalszej kolejności zostaniesz przekierowany do formularza za pomocą ktorego bedziesz mogł wpisać swoje dane i hasło do logowania. Dane osobowe przechowywane przez serwis są chronione zgodnie z polityką ochrony prywatności (patrz: regulamin)


Po rejestracji będziesz mieć dostęp do swojego gurupowego konta poprzez krótkie logowanie (tutaj) podając swoją nazwę użytkownika oraz hasło. W razie zapomnienia hasła można skorzystać z opcji przypomnienia (tutaj).



3. Czy po złożeniu zamówienia moge je odwołać lub zmienić?



Użytkownik może złożone zamówienie samodzielnie wycofać jeżeli nie dokonał jeszcze płatności. 

Nie ma możliwości dokonania samodzielnie zmiany na opłaconym już zamówieniu, prosimy o kontakt mailowy w takiej sytuacji, w możliwie jak najszybszym czasie. Jeśli zamówienie będzie już na etapie druku, to zmiana może być utrudniona i wówczas traktujemy takie sytuacje indywidualnie.


4. Czy wysyłacie pod inny adres niż mój ?

Zmiana adresu korespondencyjnego przez Kupującego nie powoduje zmiany adresu wysyłki dla zamówień złożonych przed dokonaniem tej zmiany. Zamówienia te zostaną wysłane na adres podany w trakcie ich składania.

Zmiany adresu wysyłki dla złożonych zamówień można dokonać jedynie poprzez kontakt z GURUPA.PL o ile zamówienie nie zostało już wysłane.


5. Jakie są koszty wysylki ?


Koszty wysyłki są ustalane przez GURUPA.PL, oddzielnie dla każdego Produktu, w momencie jego wystawiania do sprzedaży.

Koszty wysyłki pokrywa Kupujący, chyba że stanowi o tym inaczej kod rabatowy bądź inna aktualna promocja w Serwisie.

Koszty wysyłki naliczane są automatycznie w momencie dodawania Produktów do koszyka, oddzielnie dla Produktów rożnego rodzaju i różnych parametrów.



6. Jak długo będę czekał na zamowiony Produkt ?


W związku z wykonywaniem wszystkich czynności indywidualnie do każdego zamówienia ze względu na zupełny brak standaryzacji rozmiaru, proces wytworzenia jest bardzo czasochłonny. Nasze produkty nie są gotowe na półce i są realizowane zawsze na indywidualne zamówienie od samego początku, łącznie z produkcją podobrazia. Wszystkie etapy od przyjęcia zamówienia realizowane są przez nas i zajmują około 10-14 dni. W tym czasie powinno zamówienie dotrzeć do odbiorcy. Naszym celem jest utrzymanie jak najwyższej jakości na pierwszym miejscu, a dopiero potem zmagamy się z czasem realizacji.


Statusy zamówień:?


- przyjęte - informacje iż zamówienie zostało poprawnie złożone.?


- w realizacji - taki komunikat otrzymasz jeśli przedpłata zostanie zaksięgowana.?


- wysłane - Twoja paczka została przekazana kurierowi. Wraz z informacją o wysyłce dostaniesz również na e-mail z numerem listu przewozowego abyś mógł śledzić swoją przesyłkę aż do momentu jej otrzymania.



7. Jak korzystać z KODU RABATOWEGO ?



Po zalogowaniu się na swoje konto w serwisie można wprowadzić numer kodu rabatowego jeszcze przed rozpoczęciem zakupów i automatycznie zostanie on dodany do koszyka a następnie naliczony w momencie zakończenia zakupu. Kody rabatowe mogą być przyznawane jako rabaty % oraz jako kupony o konkretnej wartości w złotych.



8. Czy i jak mogę dokonać zwrotu zakupionych Produktów ?



Warunkiem przyjęcia zwrotu przez Sprzedającego jest odesłanie Produktu w stanie niezmienionym, w szczególności nie noszącego jakichkolwiek śladów użytkowania, wraz z paragonem / fakturą VAT. Do odsyłanego Produktu należy również dołączyć wydrukowane i uzupełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór oświadczenia).


Ze względu na fakt, że Produkty w GURUPA.PL to prawie zawsze rzeczy o bardzo indywidualnych właściwościach, specyfikacji i prawie zawsze wykonane są na podstawie indywidualnego zamowienia, Kupujący zobowiązany jest składać zamówienia w sposób bardzo przemyślany, GURUPA.PL ze swej strony dołoży wszelkich starań aby produkty przez nas oferowane były najwyższych jakości i spełniały nawet najbardziej wymagające gusta, ale rownocześnie prosimy o respektowanie trudności procesu twórczego i specyfikacji indywidualnych zamówień.


(więcej informacji patrz: regulamin pkt 8 zwroty)



9. Jak dokonać reklamacji ?



Kupujący może zgłosić reklamację Produktu, który okazał się wadliwy. Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu wad Produktu.


Aby zgłosić reklamację wadliwego Produktu, Kupujący musi w pierwszej kolejności zalogować się na swoje konto i wypełnić formularz reklamacyjny.


Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie odesłać reklamowany Produkt na adres GURUPA.PL. Towar powinien zostać odesłany przesyłką rejestrowaną (listem poleconym lub paczką).GURUPA.PL nie odpowiada za towary zaginione w trakcie przesyłki. Zabrania się odsyłania towaru przesyłką płatną ?za pobraniem?.


GURUPA.PL zobowiązany jest naprawić (usunąć wadę) reklamowanego Produktu, wymienić go na Produkt podobny, wolny od wad lub wymienić na inny Produkt wybrany przez Kupującego. W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany, Kupujący otrzymuje zwrot całości poniesionych kosztów (w tym: wartości Produktu, kosztu wysyłki do Kupującego i kosztu odesłania Produktu).


(więcej informacji patrz: regulamin pkt.9 reklamacje)



10. Czy wysyłacie za granicę ?



Tak, obsługujemy wysyłkę zagraniczną na obszarze UE, koszt standardowej wysyłki kurierskiej wynosi 99zł, prosimy wybrać przy dokonywaniu zakupu



11. Gdzie się mieści siedziba GURUPA.PL ?



Siedziba firmy mieści się w Gdyni.



12. Czy moge przyjść do Galerii GURUPA.PL i kupić na miejscu ?


Gurupa.pl nie posiada salonu sprzedaży. Wszystkie zakupy odbywają się tylko przez system galerii on-line.




13. Jak powstają produkty ?



Zamówiona praca jest przygotowywana odpowiednio pod kątem druku ? rozmiar, rodzaj medium. Wszystkie fazy powstawania Twojego zamówienia są wykonywane ręcznie i indywidualnie u nas na miejscu w siedzibie gurupa.pl. Każdy etap tego procesu jest skrupulatnie wykonywany i z należytą starannością by uzyskać jak najlepszy efekt.


Na koniec pakujemy bezpiecznie zamówiony produkt i wysyłamy kurierem by jak najszybciej dotarł do Ciebie.



14. Co to jest canvas?



Canvas, czyli płótno artystyczne, znany jest od lat na polskim rynku. Materiał ten ma wiele zalet i właściwości, które czynią z niego doskonały nośnik informacji na oryginalnym podłożu.


Strukturą tego materiału jest bawełna, która stanowi 100% składu canvasu. Specjalna powloka wierzchnia materialu, doskonale przyjmuje atramenty i pozwala uzyskać świetne rezultaty przy np. reprodukcjach obrazów, fotografii. Atrakcyjny, naturalny kolor bazy płótna pozwala tworzyć autentyczne dzieła w niskim nakładzie.


Wysoka chłonność atramentów, ostrość konturów, nasycenie kolorów pozwala na wierne odwzorowanie pożądanego obrazu i sprawia, że płótno artystyczne jest ciekawym rozwiązaniem wszędzie tam, gdzie niezbędna jest świetna jakość aplikacji.



15. Jaka jest jakość i jaki standard Produktów ?



Wszystkie Arty do oprawy jako OBRAZ CANVAS wydrukowane są na białym archiwalnym płótnie canvas marki Fomei przeznaczonym do wydruków o jakości fotograficznej i bardzo długiej żywotności kolorów ? ponad 200 lat. Do wydruków używamy profesjonalnej drukarki EPSON Stylus Pro i materiałów firmy ILFORD, Harman Muller oraz FOMEI.


Wszystkie materiały i tusze użyte do druku są przyjazne dla środowiska i nie zawierają metali ciężkich.


Po wydrukowaniu płótno jest ręcznie naciągane na drewniane krosno, wykonaną wg indywidualnego rozmiaru zamówionej pracy.



16. Jakie rozmiary są dostępne ?



Ponieważ najważniejsza jest dla nas indywidualność i oryginalność postawiliśmy sobie wysoką poprzeczkę by nie standaryzować rozmiaru prac. Każdy Art dostępny w naszym portalu cechuje się odmiennymi proporcjami boków. Nie ma standardowych rozmiarów ani możliwości obcięcia części pracy w celu zmniejszenia (tzw.crop). Cała praca jest drukowana w oryginalnym wyglądzie z możliwościa wyboru wielkości. 


Przykładowe rozmiarowanie pracy o proporcji boków 2:3 (standard foto)



? XS 20x30cm


? S 30x45cm


? M 40x60cm


? L 60x90cm


? XL 80x120cm


? XXL 100x150cm



Przykładowe rozmiarowanie pracy o proporcji boków 2:4 (niestandardowy)



? XS 20x40cm


? S 30x60cm


? M 40x80cm


? L 60x120cm


? XL 80x160cm


? XXL 100x200cm




Ponadto można samemu podać długość boku krótszego wg własnej potrzeby i uzyskać swój własny rozmiar pracy. Do tego służy ostatnie pole wyboru pod rozmiarami MÓJ WŁASNY, które uruchamia nowe okno wyboru.



Najmniejszy rozmiar obrazu canvas jaki można u nas zamówić to 20x20cm. Największy rozmiar dostępny na ten moment to 100x200cm.




17. Mam inne pytania jak sie skontaktować ?



Najlepszą formą kontaktu bezpośredniego jest formularz kontaktowy, który znajduje się tutaj: kontakt bądź ewentualnie nasz e-mail: kontakt@gurupa.pl na który staramy odpowiadać się jak najszybciej. 

Jeśli posiadasz już konto w gurupa.pl, wówczas kontakcie z nami pamiętaj żeby zawsze wpisać swój NICK oraz adres email z którym jest powiązane konto w gurupa.pl.